سياسة الاستبدال والاسترجاع | اشتراك التنين IPTV
نحرص في اشتراك التنين IPTV على تقديم خدمة رقمية واضحة وسهلة، لذلك توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالاشتراكات.
طبيعة الخدمة
يتم تسليم الاشتراك بشكل رقمي من خلال إرسال بيانات التفعيل أو الكود الخاص بالخدمة بعد إتمام الطلب.
بعد إرسال بيانات التفعيل أو استخدام الاشتراك، يُعد الطلب مكتملًا وتم تسليمه للعميل.
حالات الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال أو إعادة التفعيل في الحالات التالية:
- وجود خطأ في بيانات التفعيل.
- عدم عمل الكود بسبب مشكلة من جهة الخدمة.
- إرسال بيانات غير مطابقة للطلب.
- وجود مشكلة تقنية لا يمكن حلها من خلال الدعم.
حالات الاسترجاع
يمكن دراسة طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم استلام بيانات الاشتراك بعد الدفع.
- تكرار الدفع لنفس الطلب بالخطأ.
- عدم إمكانية تفعيل الاشتراك بسبب مشكلة من جهة الخدمة.
- عدم قدرة الدعم على حل المشكلة خلال مدة مناسبة.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الاشتراك واستخدامه بنجاح.
- إدخال بيانات الاشتراك على تطبيق غير مناسب دون الرجوع للدعم.
- ضعف الإنترنت أو وجود مشكلة في جهاز العميل.
- مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص آخرين.
- انتهاء مدة الاشتراك أو جزء كبير منها.
مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة مناسبة بعد التواصل مع الدعم وتوضيح المشكلة وإرسال رقم الطلب أو بيانات الشراء.
التواصل مع الدعم
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الموضحة في الموقع، مع توضيح المشكلة وإرفاق بيانات الطلب.